Некоторые руководители принимают решение о выборе провайдера тренинговых услуг, собирая и проверяя письменную информацию о компании: отзывы ее клиентов, историю, содержание программ и т. д. Иногда, в дополнение к этому анализу, заказчик или его представитель отправляется на так называемый открытый тренинг - в тех случаях, когда руководитель придерживается правила, что "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Популярным критерием выбора является также личность тренера.
Не так уж важно, каким из этих путей идет человек, принимающий решение о заказе. Все они могут привести заказчика к успеху, сделать покупку тренинга удачной инвестицией. Гораздо важнее - правильно оценить полученную информацию. Самые распространенные "грабли", на которые наступают заказчики - это когда они поддаются личному обаянию тренера-шоумена, особенно если он "раскручен" по всем правилам шоу-бизнеса. Проведя феерический спектакль и очаровав своих клиентов, тренер-"звезда" сразу спешит в другие компании и города, а заказчик вскоре оказывается в состоянии, напоминающем похмельный синдром.
Конечно, харизма, артистизм - обязательные качества хорошего бизнес-тренера. Но двух-трехдневное интенсивное общение тренера с аудиторией - лишь один из элементов полноценного тренинг-проекта. Для того чтобы тренинг не только развлекал, но и давал импульс устойчивым позитивным изменениям в бизнесе заказчика, необходимо сопровождать его специальными организационными и аналитическими действиями. Ответственная консультационно-тренинговая компания - если она пришла на рынок всерьез и надолго - проводит тренинг, только осуществив этап предварительной диагностики. На этом этапе выявляются потребности, цели заказчика, анализируется ситуация в компании, уровень знаний и умений потенциальных участников тренинга на данный момент, проводится повышение их мотивации, формируется содержание тренинг-проекта и программа послетренингового сопровождения. Подготовительный этап может длиться от 1 недели до 2 месяцев. И только пройдя этот этап, можно разработать оптимальную программу корпоративного тренинга - комплексно и и ндивидуально. Результативный корпоративный тренинг сопровождается консультациями, мониторингом изменений; консультационно-тренинговая компания "ведет" клиента иногда в течение 2-4 месяцев после тренинга, поддерживая внедрение приобретенных знаний и умений.
Так что заказчику при выборе важно обратить особое внимание на качество "послепродажного сервиса", а показатель этого качества - длительность отношений тренинговой компании с клиентами.
(Из интервью Аллы Заднепровской газете "Бизнес")
Алла ЗАДНЕПРОВСКАЯ ,
директор консультационно-тренинговой компании
Nordic Training International
тел: 418 76 68, 418 62 82. |
|
Длительное сотрудничество означает, что консалтинговая компания осуществляет целый ряд разнообразных услуг, необходимых клиенту. Набор “инструментов”, технологий, у большинства компаний схож.
Все зависит от того, как конкретные специалисты используют эти инструменты. Запросы на тренинг имеют различные основания, ситуации проведения неповторимы, часто результаты совершенно неожиданны… Основные критерии для подбора тренинговой компании – ее известность на рынке подобных услуг, отзывы ее клиентов, опыт конкретных специалистов. Очень большую роль играют используемые методы.
Совершенно не трудно связаться с Киевскими консалтинговыми и тренинговыми компаниями – все они практикуют разнообразные формы презентации своей деятельности, более того – это необходимо, если запрос реально существует.
Работать со “свободными тренерами” дешевле. Однако определенный риск состоит в том, что тренера не позиционирует организация, а значит, никто не берет на себя ответственность за качество проведенной работы. Кроме того, существует ряд сопутствующих недостатков этого способа: сложность гарантии комплексного подхода, сложности с налоговыми органами, и т.д.
Петр Бондаренко,
Психолог-консультант, бизнес-тренер.
Агентство Психологии Бизнеса.
|
