Деловые советы на каждый день.

<<< Часть 1

Будьте искренним и щедрым в похвалах и одобрениях. Обязательно с удовлетворением отмечайте хорошие поступки трудного подчиненного. Наладьте моральное, а если есть возможность, и материальное поощрение за успехи в работе. При стимуляции за положительный поступок и наказании за плохой — обязательно учитывайте мотивацию человека. В связи с этим за одно и то же разных людей следует стимулировать по-разному. Не забывайте, что меры стимуляции становятся действенными только тогда, когда руководителя поддерживает коллектив.

Всегда помните, что симпатичного человека всегда хочется наказать мягче, а того, кто неприятен — строже. И наказать строже того, с кем, например, конфликтуешь, так хочется, что нетрудно увлечься и перейти допустимые и необходимые в данном случае границы.

Не забывайте о самоконтроле

При контактах с людьми не забывайте о самоконтроле. Не повышайте голос. Не считайте грубость средством повышения требовательности — это не одно и то же. Не используйте власть, пока не убедитесь, что другие средства не дают результата. В руководстве людьми опирайтесь на индивидуальный подход к каждому, учитывайте нюансы поведения, особенности личности каждого подчиненного.

Сдерживайте чрезмерные желания, контролируйте свои потребности. Чрезмерная потребность, например, на лидерство в коллективе может сделать вас смешным. Оптимальная реализация потребностей не только не снижает, а увеличивает наслаждение от их удовлетворения. Контролируйте выполнение ваших поручений рабочими и служащими Отсутствие регулярного контроля может привести к мысли о необязательности выполнения поручений руководителя.

Критикуйте осмотрительно

Перед тем как критиковать кого-либо или что-либо, взвесьте все «за» и «против» и решите, а нельзя ли обойтись без критики. Перед осуждением коллеги, подчиненного детально выясните все обстоятельства случившегося и его позицию, выслушайте его объяснение до конца. Возможно, этого будет вполне достаточно для устранения недостатков. Перед тем как выступить с критикой пробелов в работе, установите, по чьей вине они произошли и, если это имело место, кто в них заинтересован. Никогда не забывайте, что все, делавшееся раньше, можно делать еще лучше, если не в целом, то в частностях. Критикуя, будьте доброжелательным. Ставьте цель помочь критикующему, но не обидеть, оскорбить, унизить его.

Исправляйте недостатки по мере их обнаружения, а не копите их для разноса на собрании, совещании, планерке. Критикуя, не только фиксируйте недостатки, но обязательно указывайте пути их преодоления. Одновременно говорите об удачах, успехах, способностях критикуемого, так как в этом случае замечания принимаются легче. Никогда не забывайте, что критика — средство совершенствования работы, взаимоотношений, но не самоцель.

Отвечайте на любой вопрос

Недопустимо не отвечать или отвечать резко, неуважительно на любой, даже неумный, бестактно заданный вопрос. Игнорирование вопроса или грубый ответ могут привести к конфликту, так как затрагивают достоинство человека, подвергают сомнению его значимость как личности; наносят урон его самоуважению. Серьезно ответив на самый несуразный вопрос или, если удастся, остроумно пошутив, вы продемонстрируете свой профессионализм, снисходительное отношение к глупости, шалости и желание работать, а не конфликтовать.

Не забывайте о культуре одежды и помещения

Будьте опрятны в одежде. Выглаженный костюм, начищенная обувь, чистый носовой платок, хорошо завязанный галстук говорят об уважении к коллегам и подчиненным. Аккуратный костюм подтягивает человека, а небрежность распускает. Внешняя подтянутость — признак внутренней организованности, собранности, дисциплинированности.

Будьте тактичным

Не вмешивайтесь без надобности в дела подчиненных. Не повторяйте критических замечаний, если недостатки уже устранены. Не забывайте о бдительности к хвалящим вас, заискивающим членам коллектива. Ищите мотивы их действий. Подхалимство, неумеренное восхваление застилает глаза неопытным руководителям, мешает правильно оценивать подопечных, результаты работы. Учтите, что частое напоминание о действительных заслугах — тоже форма лести. Если вы окружены людьми, которые «смотрят вам в рот» и боятся высказать свое мнение, успеха в коллективной деятельности не ждите. В то же время не забывайте, за маской неуважения может скрываться честный, трудолюбивый человек, хороший товарищ.

Не навязывайте другому свою мотивацию, свой жизненный опыт, стандарты поведения Старайтесь вести себя так, чтобы вызвать у визави желательные для вас реакции. Таким образом, ваши действия должны стимулировать нужные, правильные в данной ситуации действия подчиненного.

Стремитесь сделать что-то для другого

Помните, что общительность гарантирует в большинстве случаев успех общения. А общительность можно развивать. Общительность формируется только в процессе взаимоотношений со многими людьми. При этом необходимо формировать у себя способность испытывать интерес и влечение к другому человеку, потребность осуществлять альтруистические действия, всегда активно стремиться сделать что-то для другого, для общества, коллектива.

Однако, чтобы альтруистические действия не выглядели назойливо, необходимо научиться выявлять настроение человека и учитывать его в ходе контакта Так, например, если человек раздражен чем-то, бесполезен адресованный ему упрек. Мало того, такой упрек может привести к конфликту. Вначале целесообразно снять раздражение, сделав или сказав подчиненному что-нибудь приятное для него. И только убедившись, что он успокоился, можно разбирать его недостатки, продолжая оставаться доброжелательным, внимательным, терпимым.

Чтобы завязавшийся контакт не прекратился, старайтесь, чтобы ваши вопросы содержали слова: «Почему?», «Когда?», «Как?», «Каким образом?», «Как вы полагаете?». Тогда в ответ не услышите односложных «да» или «нет». А значит, вместо диалога не возникнет убивающий всякое доброе общение монолог.

Умейте дискутировать

Чтобы дискуссия не превратилась в перебранку, не оспаривайте каждое услышанное возражение собеседника. Выслушайте его, не перебивая, до конца и только после того, как он закончит, вежливо, ни в коем случае не категорично, приведите свои аргументы.
Внимательно слушайте партнера по общению. Иначе не возникнет взаимной симпатии между вами. Никогда не забывайте, что сомнение, желание поспорить с руководителем нередко говорит о творческом отношении человека к делу. Его надо всячески приветствовать. Некорректная же форма спора — чаще всего не отсутствие уважения к руководителю, а отсутствие должной культуры, иногда психическая неуравновешенность, горячность Спор с подчиненным не подрывает авторитет начальника, а укрепляет его, вызывает уважение подчиненных, в первую очередь независимых, активных, самоуверенных молодых людей, т е. тех, которыми особенно трудно руководить.

Не будьте категоричным

Старайтесь чаще контактировать с отвергаемыми коллективом и трудными подчиненными. За одинаково хорошую работу, поступок или ответ активнее поощряйте трудного, за одинаково плохую — строже взыскивайте с лидеров коллектива, с лучших специалистов. Помните, что неуспех в деятельности является объективной причиной, препятствующей успешной работе. Наоборот, достигнутый успех мотивирует дальнейшие усилия в данной области. Уровень достижений играет мотивационную роль, а это требует особенно внимательно подходить к отстающим членам коллектива, не пренебрегая даже авансированием похвалой.

Проявляйте уважение к мнению других людей, в том числе недисциплинированных рабочих, плохих специалистов. Сказать «Так не может быть» или «Вы говорите глупости» — все равно, что заявить «Я умнее вас», т.е. нанести сильнейший удар по самолюбию оппонента. В такой ситуации чаще используйте нейтральные выражения: «Я полагаю», «Мне кажется», «Я думаю». Реже говорите «Конечно», «Безусловно», «Я уверен». Помните, что в отличие от сомнения категоричность не украшает воспитанного человека.

Путь к прогрессу

Рекомендуя выполнять рассмотренные правила другим, выполняйте эти рекомендации сами. Как только вы поймете, что причина жизненных неудач внутри, а не вне вас, вы начнете прогрессировать.

Автор: Михаил Иванович Станкин
Элитариум.Ру